ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-67734
Hulp
HulplijnenCRUKS, Agora, Jellinek
Jackpotcash Casino klachtenroute
Jackpotcash Casino pakt je klacht in stappen op
De meeste spelers vrezen dat een klacht verdwijnt; hier blijft elke stap traceerbaar en bewaard.
Wat zet ik in mijn klachtmail?
Zodra je merkt dat een antwoord niet volstaat, mail je naar [email protected] met je spelersgegevens, het tijdstip en wat er misging. Je krijgt een bevestiging dat je melding binnen is.
Bewaar je referentie goed
Binnen enkele uren ontvang je een referentienummer en de naam van de medewerker die je zaak behandelt. Daarmee kun je later altijd naar dezelfde melding verwijzen.
Eerst geweigerd, dan herzien
Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw na en geeft een onderbouwd antwoord.
Na ons antwoord, niet ervoor
Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je je klacht voorleggen aan de Dirección General de Ordenación del Juego, de toezichthouder die toeziet op Jackpotcash Casino.
Jackpotcash Casino routeren
Afdelingen en hun eigen postadres
Op het ogenblik dat je twijfelt tussen meerdere adressen, brengt deze tabel je bij de juiste postbus.
Bij Jackpotcash Casino lees je eerst zelf na, daarna neem je contact op met een medewerker.
registroWat gebeurt er als het antwoord van de klantenservice mij niet bevalt?+
Zodra een antwoord je niet verder helpt, vraag je om een second opinion via [email protected]. Een andere medewerker beoordeelt je zaak opnieuw binnen vier uur. Blijft het verschil staan, dan leg je de kwestie voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego.
registroKan ik in het Nederlands geholpen worden aan de telefoon?+
Sinds de opening in 2006 helpt het team in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits. Je kunt dus in je eigen taal schrijven of bellen, ook over kleine dingen. Bij drukte schakelt een medewerker over naar een collega met dezelfde taal.
registroKan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen of opvragen?+
Per e-mail vraag je bij [email protected] een kopie van je gegevens op of laat je ze wissen. Je hoort binnen vier uur dat je verzoek in behandeling is. Officiële documenten stuur je alleen naar [email protected].
registroWanneer kreeg Jackpotcash Casino zijn vergunning en van wie?+
Na de start in 2006 kreeg Jackpotcash Casino een vergunning met nummer DGOJ-67734 van de Dirección General de Ordenación del Juego. Dat nummer staat in de voettekst van de site. Aan die vergunning hangen vaste regels voor uitbetalingen en voor de controle op leeftijd.
registroWaarom is de klantenservice ook 's nachts en in het weekend bereikbaar?+
Om drie uur 's nachts op een zondag bereik je gewoon een medewerker, want de bezetting is 24 uur per dag, 7 dagen per week geregeld. Gesprekken lopen in de Nederlandse tijdzone CET. Er is geen moment waarop je een gesloten loket tegenkomt.
registroWaarom kan ik mijn account niet zelf met één klik sluiten?+
Een account sluit je definitief via [email protected], omdat het saldo eerst moet worden uitbetaald. Werk je liever tijdelijk niet mee, dan zet je een time-out of zelfuitsluiting aan. Bij twee accounts per persoon sluit het team het tweede account automatisch.
Bedrijfsgegevens
Controleer wie het casino exploiteert
Wie twijfelt aan de echtheid van een site, vindt hier de naam, het adres en de vergunning om te controleren.
Het bedrijf
HandelsnaamJackpotcash Casino S.L.
BedrijfsnummerB-81535432
AdresPaseo de la Castellana, 142 46023 Valencia España
De vergunning
ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego